Sở Văn hóa, Thể thao và Du lichh trả lời như sau:
Theo hướng dẫn tại văn bản số 1739/TCDL-LH ngày 27/12/2017 của Tổng cục Du lịch; Khi phát hiện các giấy tờ có liên quan trong hồ sơ là giả mạo hoặc không hợp lệ. Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch từ chối cấp thẻ, yêu cầu người đề nghị thực hiện nghĩa vụ có liên quan đồng thời gửi thông báo về Tổng cục Du lịch và gửi công văn đề nghị Công an tỉnh/thành phố phối hợp xử lý; Cập nhật thông tin chi tiết về đối tượng sử dụng giấy tờ giả mạo lên trang web huongdanvien.vn để các địa phương khác dễ dàng nắm thông tin; Người này chỉ được xem xét cấp thẻ sau 12 tháng kể từ ngày phát hiện sử dụng bằng cấp giả; Nếu người này đến cơ quan có thẩm quyền cấp thẻ khác để nộp hồ sơ, trong trường hợp hồ sơ được thẩm định là hợp lệ, cơ quan đó phải gửi văn bản đề nghị cơ quan đã phát hành văn bản thông báo phát hiện hồ sơ giả đề nghị ngắt thông báo rộng rãi trên web huongdanvien.vn, sau đó cấp thẻ và báo cáo Tổng cục Du lịch.